Klantenservice en Klachten

Klantenservice

We helpen je graag als je vragen hebt, of dat nu gaat over de collectie in de winkel of in de webshop, je bestelling, de betaling of de verzending van artikelen. Bel daarvoor naar van Westen^®mannen en vraag naar Peter of Johan: 0115-436100. Een e-mail is natuurlijk ook mogelijk en wordt altijd snel opgevolgd: [email protected] (voor winkelverkoop), of [email protected] (voor artikelen gekocht in de webshop).

Klachten

Het is natuurlijk vervelend als je een klacht hebt. Vrijwel alle klachten over producten die niet voldoen aan jouw wensen lossen we direct op. Het is dus altijd goed om bij klachten dat eerst bij ons te melden, in de winkel, telefonisch (0115-436100), of via een e-mail naar [email protected] of [email protected]. 

In het uitzonderlijke geval dat dit niet tot een oplossing leidt, is het mogelijk om je geschil aan te melden voor bemiddeling via WebwinkelKeur. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om je klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.